29.09.11
100 дней в Эльдорадо
Источник фото: http://www.irvispress.ru
Каха Кобахидзе
Эльдорадо, Директор
Известие о том, что с 1 сентября пост руководителя крупнейшей российской розничной сети «Эльдорадо» займет Каха Кобахидзе, было этой осенью одной из самых обсуждаемых новостей в сфере бизнеса. Как будет строиться работа сети, какие изменения произойдут в её отношениях с брендами? И, наконец, каков подход этого человека к принципам управления? Обо всем этом мы беседуем с Кахой Кобахидзе, Генеральным директором розничной сети «Эльдорадо».
— В течение последних полутора десятилетий Ваша карьера была связана с работой в крупнейшей европейской компании по производству бытовой техники — Indesit Company. Сейчас ситуация поменялась на 180°, и Вы возглавили «Эльдорадо» — крупнейшую российскую сеть по продаже бытовой техники. Как Вы чувствуете себя в новом качестве?
— Очень мотивированно, очень оптимистично, с большим количеством адреналина в крови, с настроем на драку и победу в ней.
— Вы обладаете уникальным для нашей страны опытом и прекрасно знаете все детали бизнеса со стороны производителя. Что из этого опыта Вы намерены применить в «Эльдорадо»? Какие изменения Вам представляются наиболее необходимыми?
— Думаю, что мне придется применить всё накопленное на настоящий момент. Мне казалось, что есть вещи, которые не будут востребованы на рынке России, но к моему приятному удивлению оказалось, что это не так. Я имею в виду свой опыт последних трех лет, когда я был директором Indesit Company по мировым рынкам. Многое из того, что обогатило мой личный и человеческий опыт за этот период, оказалось очень полезным для применения в моей нынешней должности.
Безусловно, мне пригодится весь опыт, который я получил, работая с 1993 г. по 2006 г. вначале в российском представительстве Merloni Elettrodomestici (с 2005 г. — Indesit Company).
В течение тех первых ста дней, что я проработал на своей новой позиции, я уже встретился с представителями разных фирм-производителей, и объяснил им, что компания «Эльдорадо» меняется. Меняется сам рынок, и производители должны быть готовыми к тем изменениям, которые произойдут на нём в течение ближайших 6-9 месяцев. Наши поставщики должны поменять свое отношение к российским компаниям и с точки зрения прозрачности бизнеса, и с точки зрения их среднесрочных и долгосрочных планов, отказаться от намерений быстро закрыть сделку и выиграть на этом деньги.
Думаю, что посткризисный период оздоровит весь бизнес, и взаимоотношения с поставщиками станут более прозрачными, и, я надеюсь, взаимовыгодными.
— Как повлиял экономический кризис на деятельность компании «Эльдорадо»? Появился ли, наконец, «свет в конце тоннеля»?
— Как и все другие компании такого масштаба (напомню, что в начале 2008 года в «Эльдорадо» работало 32 000 человек), наша компания не стала исключением, и во время кризиса подверглась серьезным испытаниям. Нужно отдать должное руководству и акционерам компании, которые подготовили её к жесткому сценарию развития событий. В результате к моменту кризиса компания была сгруппирована, и хотя он существенно повлиял на бизнес, в течение всего этого года компания чувствовала себя достаточно уверенно.
В бизнесе выигрывает тот, кто лучше прогнозирует завтрашний и послезавтрашний день, и в «Эльдорадо» этот прогноз был верным. Все последние 10 лет в бизнесе я именно этим и занимался, и это предстоит мне теперь. Мы знаем, где мы находимся, знаем, куда нужно двигаться, и должны использовать все наши сильные стороны, чтобы максимально быстро продвигаться к нашей конечной цели. Мы хотим вновь стать доминирующей компанией на рынке, получить доверие наших покупателей, улучшить фирменный сервис и стать «чемпионами» в отношениях с наиболее продвинутыми брендами, которые являются лидерами в своих продуктовых категориях.
— Будет ли «Эльдорадо» оставаться «территорией низких цен»? Какая судьба ожидает магазины «ЭТО» премиального уровня?
— На данном этапе развития компании магазины «ЭТО» прекратят существование. Все наши магазины будут только под брендом «Эльдорадо». Слоган «Территория низких цен» останется, но мы хотим, чтобы он также ассоциировался с нашим партнерством с лучшими брендами, с наиболее продвинутым сервисом в наших магазинах, и инновациями, которые все производители будут выносить на российский рынок. Мы хотим быть той территорией, где эти инновации будут представлены в первую очередь.
— Вашу компанию часто сравнивают с другими сетями, и не всегда это сравнение в пользу «Эльдорадо»… Как будут решаться вопросы выкладки товара, сервиса?
— Отвечу немного по-философски: «Все течет, все меняется», как говорил Гераклит. Люди тоже поменяют свое отношение к нашей компании, убедившись в том, что у нас меняется формат магазинов, что у нас будет лучший сервис и лучшие бренды. Многое уже сейчас поменялось: наши магазины уже стали другими, мы активно завершаем ребрендинг магазинов, начатый несколько лет назад, изменилась выкладка товаров. Частью нашей компании является сервис Hi-Technic, который на сегодняшний день предоставляет наиболее продвинутые на рынке услуги.
Мы делаем основной фокус именно на восприятии «Эльдорадо» как бренда, который предоставляет не только очень хорошие цены, но и сервис высокого уровня, и профессиональное отношение к покупателю. Я уверен, что мы сможем этого добиться.
За нашей уверенностью стоит глубокое изучение рынка. Словно посмотревшись в зеркало, мы увидели, где наши слабые точки. Но мы знаем и свои сильные стороны: наш бренд очень хорошо узнаваем. Нам надо и дальше усиливать наши сильные вектора, увеличивать узнаваемость наших магазинов, улучшить навигацию в них, сервис.
— Какой будет Ваша политика в отношениях с брендами?
— Мы готовы строить новые отношения со всеми ведущими брендами. Один из реализуемых нами проектов — «Миллионы «Эльдорадо» в телепередаче «Минута славы». Все бренды-«чемпионы» согласились участвовать в совместном с нами спонсорстве — Bosch, Indesit, Philips, Nokia, Samsung, LG, Sony. Не всегда переговоры были легкими, но все они поверили, что мы действительно меняемся.
Вообще, в отношении брендов российский рынок отличается от других рынков, на которых мне приходилось работать. Российский рынок был сформирован производителями: именно они определяли, что здесь будет продаваться, где и по какой цене.
В некоторых странах это не совсем так, а в некоторых — совсем не так. Там не бренды определяют, что, как и по какой цене будет продаваться, а национальные сети и ритейлеры. Я буду прилагать все усилия, чтобы перейти к другой модели рынка — от рынка производителей к более сбалансированному рынку. Поэтому приход новых брендов в нашу сеть будет зависеть от того, как они будут вписываться в нашу стратегию. Но мы с уважением относимся ко всем брендам, понимаем, что мы тоже должны вписываться в их стратегию, и готовы к поиску компромисса.
Мы не хотим появления в нашей сети случайных брендов, которые возникают и исчезают, как подснежники. Через несколько месяцев у нас будет разработана среднесрочная программа, в которой будут сформулирована наша политика в отношениях с брендами.
— А ваш собственный бренд Ellenberg?
— Мы не собираемся от него отказываться, ведь эта тенденция — иметь собственный бренд — придумана не нами. Главное — то, что развитие этого бренда не будет происходить в ущерб качеству (к сожалению, есть много обратных примеров). Проверка качества будет одним из самых важных пунктов при заключении сделки, и здесь как раз пригодится опыт моей предыдущей работы.
— Не секрет, что уровень профессиональной подготовки торгового персонала во многих магазинах бытовой техники оставляет желать лучшего. Не зря бытует утверждение, что продавец — это «могильщик бренда». Как Вы собираетесь решать эту проблему?
— Безусловно, здесь будет делаться очень многое. Уже сейчас текучесть кадров у нас уменьшилась в два раза. Одним, из проектов, который я буду лично отслеживать — это тренинг наших продавцов и менеджерского состава. У нас есть система дистанционного тренинга, в которую вовлечено 10 000 человек, а в 2010 году наш бюджет на тренинг увеличивается в три раза.
Есть некоторые проекты, которые дают нам основание полагать, что мы сможем изменить отношение наших продавцов к покупателям. Это новая система мотивации, и она уже даёт свои плоды: в последние несколько месяцев к нам стали переходить продавцы из других сетей. Со временем люди будут ещё сильнее верить, что за нашей компанией будущее.
— Можно ли сказать, что с Вашим приходом в компании «Эльдорадо» будет доминировать западный, демократичный стиль управления?
— Я бы сформулировал это по-другому. Многие думают, что в западных компаниях все очень демократично, но на самом деле это далеко не так. И я согласен с утверждением, которое услышал еще в самом начале своей карьеры: «Бизнес — это не демократия».
Мне довелось поработать в разных странах мира — Аргентине, Австралии, Сингапуре, Китае, Турции, и у меня нигде не возникало проблем с персоналом, который был в моем подчинении. Я много думал над тем, что же необходимо для того, чтобы люди простили тебе жесткость, необходимую на определенном этапе управления.
И я понял, что самое главное — это справедливость. Если люди видят, что твои действия аргументированы и справедливы, они простят тебе многие вещи. На мой взгляд, это верно для любой компании, западной или российской. Люди уходят из компании, когда они видят несправедливость, и переходят туда, где их ценят и относятся к ним по справедливости.
Я буду придерживаться этого принципа, где бы я ни работал. Важно, чтобы люди понимали, что изменения, которые будут происходить в компании «Эльдорадо», обоснованы и справедливы.
Вообще, я считаю, что демократичность нужна на этапе обсуждения той или иной программы или проекта. После этого проект надо спланировать, и когда наступает фаза его внедрения, демократия заканчивается. Здесь я становлюсь очень жестким.
На этапе обсуждения я не только допускаю обсуждение, но и провоцирую людей, чтобы они высказывали своё мнение, во время планирования мое образование физика заставляет меня быть структурированным, а во время реализации проекта действует договоренность в отношении выбранного направления, и здесь колебаний быть не должно.
У нас были существенные сокращения персонала, сейчас в компании работает 17 000 человек, сократилось количество магазинов за счет нерентабельных точек. Но у нас нет цели сократить торговые площади: наоборот, не меняя формата магазинов, в долгосрочной перспективе мы хотим их увеличить.
Источник: http://www.irvispress.ru
Новости
20.12.23
Как выбрать службу доставки японской кухни в Одинцове и не разочароваться?
Посмотрите – как выглядит сайт компании? Как оформлено меню? Используются авторские фотографии или скаченные из …
18.09.23
«РОССИЯ-КАЗАХСТАН. МИРОВОЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ ИНСТИТУТА МЕДИАЦИИ — ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ»
Среди важных тем обсуждения находятся: «Использование медиации в странах ЕАЭС при существующем законодательстве», «Международный опыт …
05.03.23
Игольчатый RF-лифтинг в клинике Акварель
Клиника «Акварель» предлагает новую услугу — игольчатый RF-лифтинг, который позволяет эффективно бороться с возрастными изменениями кожи. …
04.02.23
Бетон в Москве
Бетон в Москве представляет собой строительный материал, который может выдержать нагрузку в 327 кГс/см2. Смесь …
29.01.23
Доставка бетона в Солнечногорске – особенности
Без бетона в Солнечногорске сегодня сложно представить себе строительство. Этот материал выполняет разные функции в …
29.01.23
Заказывайте быструю доставку пиццы в Одинцово
Дорогие наши любители пиццы в Одинцово! Вашему вниманию представляем огромный ассортимент пиццы на любой вкус! …
29.01.23
Натуральные ткани в интерьере: преимущества и недостатки
Использование натуральных тканей в интерьере делает его уютным и красивым. Останавливая свой выбор на них стоит учитывать основные нюансы их использования, иначе по истечению времени они начнут вас раздражать своими особенностями. Рассмотрим основные плюсы и минусы натуральных тканей. К натуральным тканям можно отнести: лен, хлопок (санфоризированный), шёлк вискозу. вискоза + полиэстер. Они наиболее популярны и чаще всего используются в оформлении интерьера квартир и загородных домов. Также вы можете выбрать достаточно оригинальные ткани, изготовленные из крапивы, конопли, кукурузы, морских водорослей. Их популярность обусловлена тем, что он недорогие по цене и в любом магазине представлен широкий выбор расцветок и текстур. Основные преимущества В зависимости от того, из какого волокна изготовлена ткань, отличаются ее свойства. Общими плюсами для них являются: Прочность. При правильной эксплуатации и уходе, они могут прослужить до 15 лет. Безопасность. Они полностью безопасны для здоровья, не выделяют вредных веществ, не вызывают аллергии и раздражения. Просты в уходе. Их легко стирать, они не требуют использования специальных чистящих средств. Их легко гладить в домашних условиях обычным утюгом. …
26.01.23
Для чего необходим входной контроль песка
К сожалению, статистика неумолимо показывает, что почти пятая часть причин разрушений конструктивных элементов зданий и …
25.01.23
Как сделать бетонный фундамент для забора?
Вы хотите сами построить прочный фундамент? Например, для садовой стены, габионовой ограды или чего-то еще? …
25.01.23
Почему бетон по-прежнему остается самым популярным строительным материалом
Бетон был основным продуктом строительной отрасли более 2000 лет, и сегодня он остается самым популярным …
24.01.23
Купить бетон на гранитном щебне
Купить бетон на гранитном щебне стоит перед тем, как начинать любые серьезные строительные работы; необходимо …
24.01.23
Работа в Израиле вакансии
Работа в Израиле по вакансии, которую вы сможете найти на нашем сайте, поможет вам начать …
20.01.23
ИСТОКИ СОЗДАНИЯ ПОРОШКОВОЙ КРАСКИ
Технологией создания порошковой краски, так называемой анодной поляризации (по мнению ученых), владели еще древние египтяне. …
15.01.23
Преимущества бытовок в аренду
Арендуйте или приобретайте у нас бытовки – благо, мы готовы предложить самые разнообразные их варианты …
10.01.23
ПРОЕКТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ГАЗА
Проект подключения газа будет необходим и при строительстве нового объекта и при реконструкции уже возведенного. …
30.12.22
Как выбрать подарок на День Рождения
День Рождения бывает раз в году, это один из самый долгожданных праздников каждого человека. И …
30.12.22
Вывоз строительного мусора со стройплощадки
Ремонтные работы сопровождаются мусором. Никуда от него не денешься. Груды отходов валяются под ногами, мешают …
29.12.22
Мы предоставляем в аренду звуковое оборудование всех типов
Музыкальные инструменты; Готовые акустические комплексы; Комбоусилители; Бэклайн; Микрофоны и аудиомикшеры; Диджейское оборудование и т.п. У …
26.12.22
Какую белорусскую обувь выбрать для холодного времени года?
Осенью дамы могут сходить с ума от обуви, потому что существует целый океан доступных дизайнов …
29.11.22
Вывоз мусора и снега: проблемы и пути решения
Транспортировка мусора на полигон или вывоз снега САО на плавильные предприятия имеет свои особенности: Необходим не только …
23.11.22
Купить бетон в Москве
Попробуем представить, что может испытывать снабженец какой-нибудь строительной компании, если он получит задание купить бетон …
10.10.22
Переезд квартирный с грузчиками в Москве недорого
В нашей компании цены на квартирный переезд в Москве с грузчиками – одни из самых …
10.10.22
Что можно посмотреть самостоятельно за 3-5 дней в Баку?
Чем больше времени планируется провести в Баку. Тем более размеренным и неспешным может быть обзор …
10.10.22
По каким критериям следует выбирать металлобазу?
Металлопрокат пользуется высоким спросом, как у частных лиц, так и организаций. Высокий спрос породил адекватное …
18.09.22
Как правильно купить кухню?
Казалось бы, что нет ничего проще, чем найти компанию-продавца, выбрать понравившуюся модель и оформить покупку. …
Новинки
Отдых в Сочи: достопримечательности
Инфраструктура Сочи преобразилась после проведения здесь в 2014 году Олимпийских игр. Сегодня Олимпийский парк развлечений …
Изготовление пресс волов и мобильных стендов
В нашей типография в Москве вы можете заказать изготовление пресс волов для мероприятий и мобильных …
Intel выпустил новый сверхмощный чипсет
Intel выпускает сверхмощный процессор для десктопных ПК, которые смогут удовлетворить потребности геймеров и профессионалов монтажа. …
Microsoft выпустила самый бюджетный телефон с медиаплеером
Microsoft представила супербюджетный телефон под названием Nokia 130. По информации корпорации, данный телефон является самым «самым доступным …
Toyota выпускает свою первую водородную модель
Корпорация Toyota выпускает свою первую модель автомобиля, работающую на водороде. Модель получит название Mirai, что …
Samsung выпускает телевизор с изменяемым размером экрана
Южнокорейская компания Samsung сообщила, что 1 августа будет выпущен первый телевизор с изменяемой геометрией экрана. …
Новый внедорожник Audi SQ7 получит электронную турбину
Компания Audi официально подтвердила выпуск версии внедрожника SQ7 со встроенным электронным нагнетателем. Дебют новинки состоится …
Google выпустит бюджетные смартфоны на Android One
Google планирует увеличивать популярность своей платформы Android с помощью бюджетных смартфонов стоимостью до 100 долларов. …
Microsoft начинает апдейт WP-смартфонов
На этой неделе пользователи смартфонов на Windows Phone получат возможность обновиться до Windows Phone 8.1. Софтверный …
Samsung представила программируемые NFC-наклейки TecTiles
Как известно, смартфон Galaxy S III, как и другие современные аппараты, обладает встроенным чипом NFC …