15.12.12
Валерий Тарасов: "Потребительский спрос будет снижаться и мигрирует в область сервиса"
Источник фото: http://www.astera.ru/
Валерий Тарасов: «Потребительский спрос будет снижаться и мигрирует в область сервиса»
Teleopti , Представитель компании
Интервью с Валерием Тарасовым, представителем компании Teleopti в России и странах СНГ.
— Как выоцениваете результаты работы вашей компании в 2012 году? Как изменился объем бизнеса относительно аналогичного периода прошлого года?
— Во-первых, в этом году объем нашего бизнеса в России увеличился в два раза по сравнению с 2011 годом. Основную прибыль, как и прежде, приносят крупные корпорации. Во-вторых, мы запустили и протестировали облачный сервис и планируем развивать его в следующем году. Это решение обусловлено как стремлением Teleopti следовать новым тенденциям рынка, так и запросами наших текущих и потенциальных клиентов, для которых не всегда целесообразно вкладывать средства в инфраструктуру и ее содержание. Например, это могут быть небольшие компании, желающие начать использовать наш продукт с минимальными инвестициями.
— Насколько актуальна для России проблема снижения потребительского спроса на ИТ, характерная для американского и европейского рынков?
— Такая тенденция действительно наблюдается.Может быть, она пока еще не выражена в денежной составляющей, но с точки зрения тенденций уже есть явные сигналы и предпосылки. Скорее всего, в ближайшее время, в том числе в 2013 году, потребительский спрос будет снижаться и мигрирует в область сервиса.
Очевидно, что компаниям с малой численностью сотрудников не имеет смысла, как, например, 10 лет назад, инвестировать средства в покупку офисной телефонной станции. Поэтому они прибегают к услугам сервис-провайдера. В этом же направлении постепенно движутся и рабочие места — сегодня доступ ко всем необходимым приложениям (тем же Microsoft Word и Excel) можно получать из облака.
С другой стороны, обслуживание клиентов и потребителей товаров и услуг все больше и больше мигрирует из офисов и магазинов в такие дистанционные каналы обслуживания, как интернет-магазины, контакт-центры, телебанки, клиент-банки и т.д., что приводит к необходимости роста инвестиций в серверные составляющие технологий.
Таким образом, в ближайшее время мы будем наблюдать не столько снижение спроса, сколько его перераспределение между различными сегментами информационных технологий.
— Назовите основные препятствия для роста российского рынка. Возможно ли их преодоление в ближайшее время?
— Говоря о рынке контакт-центров, хочу отметить, что существуют компании, недостаточно заботящиеся о качестве обслуживания своих клиентов, что является существенным препятствием для развития сегмента. Правда, в последнее время мы с облегчением замечаем, что таких компаний становится все меньше.
Вторая проблема, тормозящая весь ИКТ-рынок, – языковой барьер. Глупо отрицать, что многие инновации и новинки приходят в Россию из-за рубежа. Так вот компании, сотрудники которых хорошо владеют английским языком, могут отслеживать эти тенденции, обрабатывать и разрабатывать на их основе интересные российские продукты. К сожалению, большая часть населения России, в том числе талантливые ИТ-специалисты, недостаточно свободно владеют английским языком. А многие талантливые и англоговорящие уже работают за пределами российского рынка.
Существует и проблема образования: на сегодняшний день в нашей стране практически нет государственных образовательных учреждений, которые готовят специалистов контакт-центров. Вследствие этого, нашей компании приходится брать на себя эту функцию, и мы обучаем не только работе со своим продуктом, но и основам планирования ресурсов, работы контакт-центра, организации различных процессов, оптимизации управления и т.д.
— Какие факторы способствуют успешной работе на российском рынке ИТ сегодня? Какиеточки роста отечественного рынка вы видите?
— На мой взгляд, сегодня успешной деятельности способствуют работа на опережение, быстрота принятия решений, ответственность и профессионализм. Говоря о точках роста на рынке контакт-центров, хочется опять-таки затронуть сферу образования: появление в России специализированных учебных заведений может привести к значительному росту данного сегмента.
— Какие рынки сейчас наиболее привлекательны для технологических вендоров? Чем, на ваш взгляд, обусловлен интерес поставщиков ИТ к российскому рынку?
— Как представитель сферы контакт-центров, могу сказать, что этот рынок очень привлекателен для технологических вендоров. Он растет как с точки зрения увеличения количества контакт-центров и инвестиций в них, так и с точки зрения развития производителей различных решений для контакт-центров. Увеличивается количество центров обработки вызовов, предоставляющих услуги на аутсорсинг. Развивается рынок приложений: разрабатываются решения для планирования работы операторов, записи разговоров, речевой аналитики и пр. Ежегодный прирост рынка контакт-центров составляет порядка 30%.
Говоря о привлекательности российского рынка, хочу поделиться, что, например, в Швеции, где основана компания Teleopti, рынок достаточно небольшой, поэтому все международные рынки представляют интерес для шведских компаний. Российский рынок интересен им вдвойне, поскольку он молодой и обладает большим потенциалом. К тому же в России много талантливых высокопрофессиональных специалистов, которые стремятся к активному росту.
— Каковы ваши прогнозы по развитию рынка ИТ в 2013 году?
— 2012 год был для нашей компании очень удачным, так как это был фактически первый год после кризиса. В следующем году мы ожидаем продолжения роста, но уже не такого существенного.
Касательно технологического прогноза, кризис научил многие компании экономить и оптимизировать затраты, в том числе и в ИТ-области. Думаю, что в стабильной экономической ситуации тенденция к оптимизации затрат сохранится. При этом под «оптимизацией затрат» не стоит понимать их автоматическое сокращение и урезание за счет «затягивания поясов» — речь скорее о повышении производительности имеющихся технологических и человеческих ресурсов за счет использования новых и передовых решений.
Источник: http://www.astera.ru/
Новости
20.12.23
Как выбрать службу доставки японской кухни в Одинцове и не разочароваться?
Посмотрите – как выглядит сайт компании? Как оформлено меню? Используются авторские фотографии или скаченные из …
18.09.23
«РОССИЯ-КАЗАХСТАН. МИРОВОЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ ИНСТИТУТА МЕДИАЦИИ — ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ»
Среди важных тем обсуждения находятся: «Использование медиации в странах ЕАЭС при существующем законодательстве», «Международный опыт …
05.03.23
Игольчатый RF-лифтинг в клинике Акварель
Клиника «Акварель» предлагает новую услугу — игольчатый RF-лифтинг, который позволяет эффективно бороться с возрастными изменениями кожи. …
04.02.23
Бетон в Москве
Бетон в Москве представляет собой строительный материал, который может выдержать нагрузку в 327 кГс/см2. Смесь …
29.01.23
Доставка бетона в Солнечногорске – особенности
Без бетона в Солнечногорске сегодня сложно представить себе строительство. Этот материал выполняет разные функции в …
29.01.23
Заказывайте быструю доставку пиццы в Одинцово
Дорогие наши любители пиццы в Одинцово! Вашему вниманию представляем огромный ассортимент пиццы на любой вкус! …
29.01.23
Натуральные ткани в интерьере: преимущества и недостатки
Использование натуральных тканей в интерьере делает его уютным и красивым. Останавливая свой выбор на них стоит учитывать основные нюансы их использования, иначе по истечению времени они начнут вас раздражать своими особенностями. Рассмотрим основные плюсы и минусы натуральных тканей. К натуральным тканям можно отнести: лен, хлопок (санфоризированный), шёлк вискозу. вискоза + полиэстер. Они наиболее популярны и чаще всего используются в оформлении интерьера квартир и загородных домов. Также вы можете выбрать достаточно оригинальные ткани, изготовленные из крапивы, конопли, кукурузы, морских водорослей. Их популярность обусловлена тем, что он недорогие по цене и в любом магазине представлен широкий выбор расцветок и текстур. Основные преимущества В зависимости от того, из какого волокна изготовлена ткань, отличаются ее свойства. Общими плюсами для них являются: Прочность. При правильной эксплуатации и уходе, они могут прослужить до 15 лет. Безопасность. Они полностью безопасны для здоровья, не выделяют вредных веществ, не вызывают аллергии и раздражения. Просты в уходе. Их легко стирать, они не требуют использования специальных чистящих средств. Их легко гладить в домашних условиях обычным утюгом. …
26.01.23
Для чего необходим входной контроль песка
К сожалению, статистика неумолимо показывает, что почти пятая часть причин разрушений конструктивных элементов зданий и …
25.01.23
Как сделать бетонный фундамент для забора?
Вы хотите сами построить прочный фундамент? Например, для садовой стены, габионовой ограды или чего-то еще? …
25.01.23
Почему бетон по-прежнему остается самым популярным строительным материалом
Бетон был основным продуктом строительной отрасли более 2000 лет, и сегодня он остается самым популярным …
24.01.23
Купить бетон на гранитном щебне
Купить бетон на гранитном щебне стоит перед тем, как начинать любые серьезные строительные работы; необходимо …
24.01.23
Работа в Израиле вакансии
Работа в Израиле по вакансии, которую вы сможете найти на нашем сайте, поможет вам начать …
20.01.23
ИСТОКИ СОЗДАНИЯ ПОРОШКОВОЙ КРАСКИ
Технологией создания порошковой краски, так называемой анодной поляризации (по мнению ученых), владели еще древние египтяне. …
15.01.23
Преимущества бытовок в аренду
Арендуйте или приобретайте у нас бытовки – благо, мы готовы предложить самые разнообразные их варианты …
10.01.23
ПРОЕКТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ГАЗА
Проект подключения газа будет необходим и при строительстве нового объекта и при реконструкции уже возведенного. …
30.12.22
Как выбрать подарок на День Рождения
День Рождения бывает раз в году, это один из самый долгожданных праздников каждого человека. И …
30.12.22
Вывоз строительного мусора со стройплощадки
Ремонтные работы сопровождаются мусором. Никуда от него не денешься. Груды отходов валяются под ногами, мешают …
29.12.22
Мы предоставляем в аренду звуковое оборудование всех типов
Музыкальные инструменты; Готовые акустические комплексы; Комбоусилители; Бэклайн; Микрофоны и аудиомикшеры; Диджейское оборудование и т.п. У …
26.12.22
Какую белорусскую обувь выбрать для холодного времени года?
Осенью дамы могут сходить с ума от обуви, потому что существует целый океан доступных дизайнов …
29.11.22
Вывоз мусора и снега: проблемы и пути решения
Транспортировка мусора на полигон или вывоз снега САО на плавильные предприятия имеет свои особенности: Необходим не только …
23.11.22
Купить бетон в Москве
Попробуем представить, что может испытывать снабженец какой-нибудь строительной компании, если он получит задание купить бетон …
10.10.22
Переезд квартирный с грузчиками в Москве недорого
В нашей компании цены на квартирный переезд в Москве с грузчиками – одни из самых …
10.10.22
Что можно посмотреть самостоятельно за 3-5 дней в Баку?
Чем больше времени планируется провести в Баку. Тем более размеренным и неспешным может быть обзор …
10.10.22
По каким критериям следует выбирать металлобазу?
Металлопрокат пользуется высоким спросом, как у частных лиц, так и организаций. Высокий спрос породил адекватное …
18.09.22
Как правильно купить кухню?
Казалось бы, что нет ничего проще, чем найти компанию-продавца, выбрать понравившуюся модель и оформить покупку. …
Новинки
Отдых в Сочи: достопримечательности
Инфраструктура Сочи преобразилась после проведения здесь в 2014 году Олимпийских игр. Сегодня Олимпийский парк развлечений …
Изготовление пресс волов и мобильных стендов
В нашей типография в Москве вы можете заказать изготовление пресс волов для мероприятий и мобильных …
Intel выпустил новый сверхмощный чипсет
Intel выпускает сверхмощный процессор для десктопных ПК, которые смогут удовлетворить потребности геймеров и профессионалов монтажа. …
Microsoft выпустила самый бюджетный телефон с медиаплеером
Microsoft представила супербюджетный телефон под названием Nokia 130. По информации корпорации, данный телефон является самым «самым доступным …
Toyota выпускает свою первую водородную модель
Корпорация Toyota выпускает свою первую модель автомобиля, работающую на водороде. Модель получит название Mirai, что …
Samsung выпускает телевизор с изменяемым размером экрана
Южнокорейская компания Samsung сообщила, что 1 августа будет выпущен первый телевизор с изменяемой геометрией экрана. …
Новый внедорожник Audi SQ7 получит электронную турбину
Компания Audi официально подтвердила выпуск версии внедрожника SQ7 со встроенным электронным нагнетателем. Дебют новинки состоится …
Google выпустит бюджетные смартфоны на Android One
Google планирует увеличивать популярность своей платформы Android с помощью бюджетных смартфонов стоимостью до 100 долларов. …
Microsoft начинает апдейт WP-смартфонов
На этой неделе пользователи смартфонов на Windows Phone получат возможность обновиться до Windows Phone 8.1. Софтверный …
Samsung представила программируемые NFC-наклейки TecTiles
Как известно, смартфон Galaxy S III, как и другие современные аппараты, обладает встроенным чипом NFC …