29.09.11

Electrolux: стратегия победителей

Источник фото: http://www.rwr.ru

Аксель Дитер Хартенштайн

Electrolux, Генеральный директор

Продукция Группы Electrolux вряд ли нуждается в представлении российскому потребителю. Компания является мировым лидером
по производству бытовой техники для домашнего и профессионального использования. Ежегодно в 150 странах продается более чем 40 миллионов изделий Electrolux. Особое внимание уделяется продуманному дизайну и инновационным разработкам, основанным на всестороннем изучении потребностей покупателей с целью удовлетворить их реальные нужды.

О стратегии компании на российском рынке нашему изданию рассказывает Аксель Дитер Хартенштайн, Генеральный директор компании Electrolux в России и Белоруссии.

— Г-н Хартенштайн, не могли бы Вы поделиться вашими впечатлениями о первых месяцах работы в новой должности?

— Первое впечатление — это высокие требования, которые предъявляются к моему стилю руководства. Я рассматриваю это, с одной стороны, как брошенный мне вызов, а с другой стороны — как возможность поработать здесь в тот момент, когда развитие бизнеса определяется именно качеством процесса управления.

В компании Electrolux приняты высокие стандарты менеджмента, и сейчас настало время применить их, обеспечив результаты работы по всей стране, от Москвы до Владивостока. Мы должны сфокусировать внимание на всем рынке, а не только на Москве и С.-Петербурге. Это одна из главных задач, с которыми я столкнулся здесь. У нас есть торговые представители по всей стране, и мы намерены усилить эффективность дистрибуции нашей техники.

— Сложно ли Вам лично жить и работать в нашей стране?

— Нет, мне нравится ваша страна, нравится жить в Москве. Это очаровательный город, с инфраструктурой международного уровня. Будучи австрийцем и имея опыт предыдущей работы в ряде международных компаний, я с удовольствием отметил присутствие здесь очень сильных австрийских брендов, например, банка Райффайзен.

Москва — очень живой, активный город, в то же время ориентированный на бизнес высокого профессионального уровня, как Лондон, Рим, Париж или Стокгольм. Качество жизни здесь прекрасное, а москвичи очень открытые люди. Российская Федерация — самая большая страна мира, и быть здесь представителем нашей компании — огромная честь для меня.

Я уже «чуть-чуть» выучил русский. Моя работа не позволяет регулярно брать уроки, но я хотел бы вновь приступить к более интенсивным занятиям, чтобы освоить язык для общения с людьми.

— В этом году компания Electrolux отмечает своё 90-летие. С чем вы подходите к этой годовщине?

— Мы по-прежнему привержены нашему девизу: «Инновации, качество и дизайн». Достижения прошлых лет в продажах товаров всех категорий — встраиваемой и отдельно стоящей бытовой техники, пылесосов,– дают нам уверенность в успешных продажах нашей продукции, удостоенной многочисленных высоких наград в области дизайна и технологий IF Design Awards и Red Dot Design Awards. Мы надеемся, что потребители Electrolux по достоинству оценят новинки компании.

Таким образом, мы отмечаем свой юбилей инновациями, а не пышными торжествами, что было бы неуместно в настоящий момент. Мы считаем, что лучше показать потребителям, во что мы инвестируем, продемонстрировать, что мы являемся надежным брендом, и что инновации служат мерилом высочайшего качества.

Из последних новинок нашей техники стоить отметить стиральную машину Calima и пылесос Electrolux Ultra One, который был признан лучшим журналом Общества шведских потребителей Rad o Ron по результатам 23 различных испытаний.

Кроме того, сегодня продолжается наше сотрудничество с молодыми дизайнерами в рамках ежегодного конкурса Electrolux Design Lab (в этом году финал конкурса пройдет в Лондоне), который позволяет нам не только находить новые молодые таланты, но и получать свежие идеи в области современного промышленного дизайна. В этом году мы получили рекордное количество заявок от российских студентов — 34 заявки — это в пять раз больше чем в прошлом году.

— Как кризис повлиял на стратегию вашего бизнеса?

— В нынешней ситуации стратегия должна быть проактивной, являться стратегией развития и роста сбыта. Наши продажи не должны быть сконцентрированы только на больших центрах, они должны достичь даже самых отдаленных городов, увеличивая степень знакомства с нашими брендами. Это самое главное.

Для достижения этих целей необходимо создавать новую структуру сбыта. В июне мы открыли под Москвой большой логистический центр класса А, который должен обеспечить отгрузки в центральный, северный и южный регионы России, и даже на Дальний Восток. Я сам много езжу по стране, чтобы иметь более полную картину рынка. Например, в октябре я лечу во Владивосток.

Мы хотим развивать продажи во всех этих регионах, включая такие каналы дистрибуции, как кухонные студии. Недавно я побывал в Екатеринбурге: в этом городе около 50 кухонных студий высокого класса. Это просто невероятно! Поэтому я думаю, что международные компании, которые делают акцент только на Москве, совершают большую ошибку.

Благодаря новому логистическому центру мы готовы сократить время доставки товара нашим клиентам в Казани, Ижевске, Уфе, Челябинске, Тюмени и других городах.

— Повлиял ли экономический спад на стиль работы компании с персоналом? Какие стимулы предлагаются вашим сотрудникам?

— В компании существует специальная программа мотивации персонала, которая уже реализуется в России. Это одна из лучших европейских программ, и мы уже давно начали ее применять. Программа предполагает достойное вознаграждение за высокие результаты работы, обеспечивая проактивный и креативный подход к работе. Она применима не только к менеджерам, но и, например, к операторам на ресепшен или к сотрудникам сервиса. Поэтому мы используем ее как средство мотивации. Преимуществом этой программы является то, что она обеспечивает достижение успеха всей командой путем охвата всей вертикали организации, а не только поощрением менеджеров по продажам или тех, кто работает с ведущими клиентами.

Мы оптимизируем свои процессы, и, несмотря на кризис, сохраняем весь персонал, обращая особое внимание на нашу команду продавцов. Сотрудники Electrolux хорошо мотивированы для достижения будущих результатов, к нам поступает много заявлений о приеме на работу от студентов ВУЗов, что подтверждает привлекательность работы в нашей компании. Мы также увеличили состав нашего отдела логистики, с целью усилить свои позиции в дистрибьюции.

— Изменилось ли позиционирование ваших торговых марок?

— Мы сохраняем их позиционирование. AEG–Electrolux — это наш премиальный бренд, Electrolux — основной флагманский бренд компании, а Zanussi –семейный итальянский бренд. Эта стратегия очень прозрачна и ясна.

Несколько новым является то, что AEG-Electrolux позиционируется нами как профессиональный бренд, который позволяет вам не просто получить результат, но и насладиться самим процессом приготовления. А бренд Zanussi больше сфокусирован на итальянском стиле жизни. Ведь итальянская кухня очень популярна всюду, в том числе и в России.

— Появятся ли новые продукты компании Electrolux в сегменте малой бытовой техники?

— Мы планируем увеличить продажи своей продукции не только в плане расширения территории, но и за счет охвата новых категорий. В четвертом квартале этого года мы выведем на рынок новинки малой бытовой техники, причем они будут продаваться не только через традиционные сети, но и в современном международном формате, например, в гипермаркетах, где есть отделы непищевых товаров.

Наша новая линейка будет включать, например, электрические чайники и утюги марки Electrolux, а также новую серию микроволновых печей. Конечно, это поможет нам увеличить степень знакомства потребителей с нашим брендом. Точки продаж пищевых товаров часто посещаемы, и выход на них с малой техникой дает очень хорошие возможности для ее продажи.

Возвращаясь на рынок с сильным ассортиментом малой бытовой техники, мы хотим показать потребителям, что она выполнена в соответствии с нашей стратегией дизайна. Наши позиции в сегменте крупной бытовой техники очень сильны, теперь мы хотим добиться успеха и в категории малых приборов. Это даст нам отличную возможность охватить новые сегменты рынка. Подобный тренд расширения сети дистрибуции товаров сегодня.

Источник: http://www.irvispress.ru